Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL CLIENTES
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a sus datos personales, ponemos a su disposición este documento que proporciona información sobre el uso de sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información, las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información.
¿Quién es el responsable de sus datos personales?
Local Mercado Comunidad, S.A. de C.V., (en adelante el “Responsable” o “Grupago”) es el Responsable de sus datos personales. Nuestra dirección para oír y recibir notificaciones es Avenida Insurgentes Sur 863, Oficina 01, Colonia Nápoles, Código Postal, 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
¿Qué datos usamos y podemos solicitar?
Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, Grupago tratará las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos electrónicos
- Datos laborales
- Datos de antecedentes legales
- Datos financieros y patrimoniales
- Datos de imagen, fotografía y videograbación
- Datos sensibles (biométricos)
¿Solicitamos datos sensibles?
Para el cumplimiento de las finalidades enlistas a continuación, Grupago tratará datos biométricos, con las finalidades de validación de identidad y detección de manipulaciones en fotografías e identificaciones oficiales.
Finalidades del tratamiento de datos personales
Grupago tratará o podrá tratar sus datos personales para los siguientes tipos de finalidades:
Finalidades primarias:
1. Identificarlo como prospecto de cliente de Grupago.
2. Verificar su identidad, y en su caso, personalidad.
3. Evaluar su solvencia económica en su solicitud de crédito.
4. Proporcionarle orientación, asesoría, soporte y seguimiento sobre los servicios adquiridos.
5. Realizar el (los) documento(s) en el que conste la relación financiera y/o que indiquen las obligaciones entre las partes.
6. Integrar y actualizar su expediente como cliente.
7. Analizar la videograbación que durante la solicitud de crédito se pida a los prospectos de clientes.
8. Documentar, dar seguimiento, cumplir y hacer efectivas las obligaciones que sean contraídas.
9. Registrarlo como cliente a efecto de dar seguimiento y control a los servicios adquiridos.
10. Informarle sobre el estatus de los servicios y realizar la gestión para su entrega realización.
11. Gestión, emisión y envío de los documentos que amparen la contratación de los servicios adquiridos.
12. Localizarlo para hacer efectivo el cumplimiento de obligaciones contractuales.
13. Gestionar y ejecutar acciones de pagos y facturaciones del cliente.
14. Cumplir con los lineamientos y disposiciones legales que regulan a Grupago.
15. Registro histórico y estadístico de clientes.
Finalidades secundarias:
- Fines publicitarios, promocionales o marketing.
- Hacerle llegar información sobre nuestros productos y/o promociones.
¿Con quién podemos compartir sus datos?
Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de México o hacia el extranjero, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:
1. Organismos públicos; administraciones públicas federales, estatales y/o municipales; comisiones; institutos, entidades reguladoras; autoridades judiciales o administrativas; entidades gubernamentales nacionales y/o extranjeras, para el cumplimiento de obligaciones contempladas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento de requerimientos efectuados por aquéllas, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales de información, de requerimientos de información y/o de requerimiento judiciales o administrativos emitidos por autoridades competentes debidamente fundados y motivados.
2. Prestadores de servicios y socios comerciales, para completar la solicitud de crédito hacia Grupago.
3. Sociedades de Información Crediticia, para consulta de historial crediticio y reportar la conducta crediticia de clientes de Grupago.
La Ley establece que las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas, pero Grupago sí está obligado a informar sobre ellas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos.Derechos ARCO
La Ley regula los Derechos ARCO con que Usted cuenta como titular de datos personales. Estos derechos comprenden:
- Acceso: derecho de conocer qué datos personales tratamos sobre Usted; así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
- Rectificación: derecho de solicitar en todo momento, la rectificación de sus datos que resulten inexactos o incompletos.
- Cancelación: derecho a que cese el tratamiento de sus datos personales, a partir de un bloqueo y su posterior supresión.
- Oposición: derecho a oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales.
a. Enviando una solicitud al correo electrónico hola@grupago.mx,
b. Enviando una solicitud debidamente firmada a la dirección: Avenida Insurgentes Sur 863, Oficina 01, Colonia Nápoles, Código Postal, 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
La solicitud deberá contener o estar acompañada de:
- Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud;
- Copia de un documento que acredite su identidad, y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre;
- Una descripción clara y precisa del Derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales relacionados con su solicitud; y
- En su caso, cualquier otra información o documento que nos ayude a localizar sus datos personales.
Grupago responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. En caso de que la información y/o documentación proporcionada en su solicitud resulten incompletas, erróneas y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, le solicitaremos la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a dicha solicitud. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.
El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza a Grupago para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que Usted indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.
El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor tome en cuenta que Grupago debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y que para hacerlo puede compartir sus datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la entidad que recibió sus datos personales.
¿Quiere revocar su consentimiento?
En algunos casos, Usted puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esta revocación no puede tener efectos retroactivos, es decir, no puede afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación de su consentimiento; así como tampoco en los casos en que dicha revocación suponga el incumplimiento de disposiciones generales de orden público que establezcan la obligación de mantener el tratamiento de sus datos personales durante determinado período.
Usted puede enviar su solicitud de revocación de consentimiento al correo electrónico hola@grupago.mx, siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.
Limitaciones sobre el uso y divulgación de sus datos personales.
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.
Grupago cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, para evitar que sus datos sean divulgados. En tales casos, otorgaremos a los titulares que soliciten su registro, la constancia de inscripción correspondiente.
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Cambios a nuestro Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo completa discreción del Responsable; en tales casos, publicaremos dichos cambios en el sitio web https://www.grupago.mx, sección Avisos de Privacidad. En todo momento, Usted puede solicitar una copia de la última versión de este Aviso de Privacidad a nuestro Departamento de Datos Personales, a través del correo electrónico hola@grupago.mx.
El Aviso de Privacidad que regule el tratamiento de sus datos personales será el que aparezca publicado en el sitio web https://www.grupago.mx/, sección Avisos de Privacidad.
Dudas o aclaraciones
En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico hola@grupago.mx.
Fecha de última actualización: 17 de octubre de 2023.